Вопросы и ответы

О программе

  • Что такое Рамблер-Контакты?

    Это программа для обмена мгновенными сообщениями. Приложение «Рамблер-Контакты» позволяет объединить всех друзей из разных сервисов и социальных сетей, общаться и обмениваться письмами, бесплатно звонить другим пользователям программы, отправлять и получать SMS.

    Работа Рамблер-Контактов построена на основе протокола Jabber.

  • Что такое Jabber?

    Jabber («джаббер») — открытый и свободный протокол для использования мгновенного обмена сообщениями и информацией на основе XMPP в режиме реального времени. Поддерживает передачу текстовых сообщений, голоса, видео и файлов.

  • Какие протоколы поддерживает приложение?

    Приложение Рамблер-Контакты поддерживает следующие протоколы: Jabber, ICQ и «Агент@Mail.ru».

  • Может ли программа использовать прокси-сервер?

    Да, для использования этой возможности перейдите в раздел «Настройки», далее выберите «Подключение» и в открывшемся окне выберите опцию «Указать прокси-сервер вручную».

Установка и авторизация

  • Как установить Рамблер-Контакты?

    Для установки программы вам необходим установочный файл. Скачайте его с сайта Рамблер-Контакты, запустите и следуйте инструкциям.

  • Каковы минимальные системные требования?

    • операционная система Windows XP/Windows7/Vista;
    • 60 МБ свободного места на диске (для установки программы);
    • подключение к интернету.

  • Какой логин и пароль вводить при авторизации?

    Для авторизации в приложении Рамблер-Контакты введите логин, пароль и выберите домен ящика, указанные при регистрации в Рамблер-Почте (Rambler-ID). Если у вас еще нет учетной записи на «Рамблере», создайте ее, заполнив форму на странице регистрации. Следуйте рекомендациям на странице регистрации — это позволит вам быстро зарегистрировать почтовый ящик и получить авторизацию на других проектах «Рамблера».

  • Как отменить синхронизацию переписки на всех моих компьютерах?

    • Зайдите в раздел «Настройки».
    • В открывшемся окне выберите «Общие настройки».
    • Снимите галочку «Синхронизировать настройки на всех моих компьютерах» в соответствующем поле.

  • Как отключить запуск программы при старте Windows?

    • Зайдите в раздел «Настройки».
    • В открывшемся окне выберите «Общие настройки».
    • Снимите галочку в поле «Запускать приложение при включении компьютера».

Управление контактами

  • Как добавить контакт?

    • В меню выберите «Добавить контакт».
    • Введите адрес контакта, номер телефона или ICQ.
    • Укажите имя, выберите группу и учётную запись.

  • Как отредактировать или удалить контакт?

    Выберите нужный контакт в контакт-листе и кликните по нему правой кнопкой мыши. Во всплывающем окне вы можете:

    • переименовать контакт;
    • переместить его в другую группу;
    • удалить контакт.

  • Что делать, если некоторые контакты не удаляются?

    Обычно это происходит с контактами ваших учетных записях в Facebook и ВКонтакте. Для удаления таких контактов из программы сначала необходимо удалить их из списка друзей на сайтах Facebook или ВКонтакте.

  • Как объединить несколько учетных записей одного пользователя в один контакт?

    Для объединения нескольких контактов в один воспользуйтесь одним из вариантов:

    • кликните на имя контакта левой кнопкой мыши и, не отпуская её, перетащите на другой контакт;
    • нажав и удерживая клавишу «Ctrl», выделите нужные контакты. Кликните по ним правой кнопкой мыши и выберите соответствующую команду в появившемся контекстном меню.

    Данная функция позволит объединять контакты разных протоколов и упростит общение с пользователями, имеющими несколько учетных записей. Доступен выбор приоритетной учетной записи.

  • Как создать группу контактов?

    • Выберите любой контакт.
    • Кликните правой кнопкой мыши по нему и выберите «Группы».
    • Выберите «Новая группа» и введите её название.

  • Как переместить контакт в другую группу?

    Для перемещения контакта пользователя из одной группы в другую воспользуйтесь одним из способов:

    • кликните на имя нужного контакта левой кнопкой мыши и, не отпуская ее, перетащите в другую группу;
    • кликните на имя нужного контакта правой кнопки мыши и выберите соответствующую команду в появившемся контекстном меню.

  • Как не показывать пользователей, которых сейчас нет в сети?

    По умолчанию такие контакты отображаются в списке, но вы можете скрыть контакты отсутствующих в сети друзей, сняв галочку в меню программы «Показывать отключенных».

  • Какие варианты сортировки и отображения контактов доступны в списке?

    • «От А до Я» — по алфавиту;
    • «По статусу» — по статусу пользователей.

    Варианты отображения списка контактов:

    • «Полный»;
    • «Упрощённый»;
    • «Компактный».

    Настройку отображения или сортировки списка контактов можно произвести, перейдя в меню «Настройки» и далее выбрав «Список контактов».

  • Как всегда показывать список контактов поверх всех окон?

    • Зайдите в раздел «Настройки».
    • В открывшемся окне выберите «Список контактов».
    • Установите галочку в поле «Закрепить поверх остальных окон».

Управление учётными записями

  • Как добавить новую учётную запись?

    Воспользуйтесь одним из вариантов:

    • перейдите в раздел «Настройки», далее выберите «Учетные записи», укажите тип сервиса, логин и пароль;
    • в меню программы выберите «Добавить учетную запись», укажите тип сервиса, логин и пароль.

    В контакт-листе появится новая группа контактов добавленного сервиса. Это безопасно! Пароль ни от одного из доступных для добавления сервисов «Рамблер» никогда не сохраняет.

  • Как отредактировать или удалить учётную запись?

    • Зайдите в раздел «Настройки».
    • В открывшемся окне выберите «Учётные записи».

    В списке учётных записей:

    • кликните по ссылке «Изменить» (рядом с нужной учётной записью) для редактирования логина или пароля;
    • нажмите на крестик рядом с учётной записью для её удаления.

Статус и профиль

  • Как изменить свой статус?

    Кликните по значку вашего статуса (в левом верхнем углу окна списка контактов) и выберите нужный статус:

    • «На месте»;
    • «Отошёл»;
    • «Занят»;
    • «Не в сети».

  • Может ли статус меняться автоматически?

    По умолчанию ваш статус меняется на «Отошёл», если активен скринсейвер, компьютер заблокирован или находится в режиме ожидания.
    Отменить автоматическую смену статуса на «Отошёл» вы можете в разделе «Настройки», выбрав «Общие настройки».

  • Как изменить свое настроение?

    • Кликните на окно с надписью «Расскажите друзьям о своем настроении» (над окном списка контактов).
    • Введите текст, отражающий ваше настроение.
    • Нажмите «Enter» для его сохранения.

  • Как редактировать профиль и добавить фото?

    • Кликните по изображению (в правой верхней части окна списка контактов).
    • Выберите «Моя учётная запись» или «Добавить новое фото».
    • Загрузите свою фотографию или аватар и сохраните изменения.

Написание, отправка сообщений

  • С помощью каких клавиш отправлять сообщения?

    Сообщения отправляются при нажатии клавиши «Enter». Вы можете выбрать другое сочетание клавиш, перейдя в раздел «Настройки» и выбрав «Сообщения».

  • Как вставить смайлик?

    При написании сообщения в окне диалога кликните на изображение смайлика. В открывшейся галерее выберите нужный смайл и вставьте его в текст.
    По умолчанию текстовые смайлики превращаются в графические. Вы можете отключить эту функцию, перейдя в раздел «Настройки» и выбрав «Сообщения».

  • Как развернуть/свернуть приложение?

    Дважды кликните по значку программы Рамблер-Контакты в области уведомлений, чтобы развернуть приложение.
    Чтобы свернуть окно приложения, нажмите на крестик (в его правом верхнем углу).

  • Как посмотреть историю сообщений?

    Чтобы посмотреть историю сообщений, кликните по кнопке «История чата» в окне диалога с пользователем.

Уведомления

  • Могу ли я получать уведомления о новых письмах?

    Да, в программе настроены уведомления о новых письмах в Рамблер-Почте.

  • По каким сервисам и какие уведомления я могу получать?

    О новых сообщениях и событиях ваших аккаунтов в социальных сетях ВКонтакте и Facebook.

  • Можно ли показывать уведомления поверх игр и фильмов?

    По умолчанию уведомления показываются в полноэкранных приложениях.
    Для отключения этой функции перейдите в раздел «Настройки», выберите «Уведомления» и поставьте галочки в соответствующих полях блока «Полноэкранный режим работы».

  • Как включить/отключить звуки при получении новых сообщений?

    • Зайдите в раздел «Настройки».
    • В открывшемся окне выберите «Уведомления».
    • Поставьте/снимите галочку в соответствующем поле.

  • Как отключить уведомления о смене настроения, статуса?

    • Зайдите в раздел «Настройки».
    • В открывшемся окне выберите «Уведомления».
    • Поставьте/снимите галочки в соответствующих полях .

    Вы также можете отключить уведомления только на то время, пока у вас установлен статус «Отошёл» или «Занят».

SMS и звонки

  • Как отправлять SMS?

    Вы можете бесплатно отправлять сообщения из программы Рамблер-Контакты на мобильные телефоны и получать ответные SMS. Устанавливать программу на мобильный телефон нет необходимости — абонент сотовой сети получает сообщения в виде обычных SMS.

    Для отправки SMS:

    • Выберите нужный контакт и кликните по нему левой кнопкой мыши.
    • В открывшемся диалоговом окне нажмите кнопку SMS.
    • Введите телефонный номер, на который будет отправлено сообщение.
    • Введите текст сообщения (максимум 120 знаков) и нажмите кнопку «Отправить».

    Сообщение будет отправлено, а счетчик покажет, сколько оплаченных SMS у вас еще осталось.

    В дальнейшем вы сможете указать несколько номеров для одного контакта и выбирать их при отправке сообщения.

  • Почему у меня неактивно окно отправки SMS?

    В окне диалога во вкладке SMS кликните ссылку «Пополнить баланс». Следуйте инструкциям на экране.
    Стоимость одного SMS для абонентов:
    МТС – 10,16 руб.;
    Билайн – 10,01 руб.;
    Мегафон – 11,00 руб.;
    Одно SMS на короткий номер 7030 пополняет баланс на 20 бесплатных SMS.

  • Как получать SMS?

    Как и обычные сообщения, SMS приходят в общую ленту переписки. Прочитать их можно в окне диалога с пользователем.

  • Сколько стоит отправка SMS-сообщения с мобильного телефона?

    Стоимость SMS-сообщения (с НДС) для абонентов:
    МТС – 1,70 руб.;
    Билайн – 1,70 руб.;
    Мегафон – 1,77 руб.

  • Как и кому я могу позвонить с помощью Рамблер-Контактов?

    Вы можете бесплатно звонить другим пользователям Рамблера, у которых установлена программа Рамблер-Контакты.

    Для звонка:

    • Выберите нужный контакт и кликните по нему левой кнопкой мыши.
    • В открывшемся диалоговом окне кликните по иконке телефонной трубки.
    • Введите новый/выберите Рамблер-адрес пользователя, которому будет адресован звонок.

    Вся информация о звонке будет отображаться во всплывающем окне в области уведомлений. Вы также можете включать/выключать веб-камеру, регулировать громкость, завершать вызов.

Я вижу сообщение об ошибке. Что делать?

Напишите нам об этом, заполнив форму обратной связи.